Na Loja De Lucca, sua satisfação é nossa prioridade. Queremos garantir que sua experiência de compra seja sempre positiva. Se, por qualquer motivo, você não estiver completamente feliz com sua compra, estamos aqui para ajudar.

Trocas e Devoluções por Arrependimento

Se você deseja trocar ou devolver um produto por arrependimento ou desistência e o item está em perfeito estado, você tem um prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar a devolução.

Como Proceder:

1. Entre em Contato: Envie um e-mail para contato@lojadelucca.com.br informando sua intenção de devolução ou troca e forneça o número do pedido.

2. Preparar o Envio: O produto deve ser enviado pelos Correios, com o frete pago pelo cliente, para o endereço abaixo. Certifique-se de que o produto está na embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios e etiquetas intactas.

   Endereço para Devolução:
   

3. Recebimento e Análise: Assim que recebermos o produto e confirmarmos que ele está nas condições mencionadas, você poderá optar por:

   • Crédito na Loja: Receber um crédito no valor total pago, válido por 6 meses, que pode ser utilizado em compras futuras.
   • Restituição do Valor: Receber o valor pago pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Nota: Caso o pedido já tenha sido enviado e você solicite o cancelamento, o cliente deverá aguardar o recebimento do produto, enviá-lo para o endereço indicado e então a devolução do valor pago será realizada.

Trocas e Devoluções por Defeito

Se o produto apresentar defeito, entre em contato com a nossa equipe através do e-mail contato@lojadelucca.com.br para informar o problema. A Loja De Lucca fará o possível para resolver a situação de forma rápida e eficaz.

Condições:

• O produto deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e etiquetas intactas.
• O defeito deve ser comunicado dentro de 30 dias corridos a partir da data de recebimento.

Recusas de Recebimento

Se você perceber qualquer uma das seguintes condições ao receber o produto, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente:

• Embalagem aberta ou danificada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios.

Se você já tiver recebido o produto e se deparar com qualquer uma das condições acima, entre em contato com o suporte da Loja De Lucca em até 72 horas após o recebimento para resolver a situação.

Observações Finais

• Produtos devolvidos fora do prazo ou sem comunicação prévia poderão ser reenviados sem consulta.
• A Loja De Lucca se reserva o direito de alterar as condições de troca e devolução a qualquer momento, sem aviso prévio.

Estamos aqui para garantir que você tenha a melhor experiência possível com suas compras. Se tiver qualquer dúvida, não hesite em nos contatar!

Equipe Loja De Lucca