Este produto possui garantia?
Sim! Ao adquirir qualquer produto da Loja De Lucca - Beleza e Saúde, você tem 7 dias para testá-lo. Se não ficar satisfeito, pode solicitar o reembolso dentro desse período enviando um e-mail para contato@lojadelucca.com.br, sem complicações. Para mais detalhes sobre a garantia, consulte os "Termos de Uso" no nosso site.
Por que comprar com a Loja De Lucca?
Nós somos o canal oficial para a venda dos nossos produtos de skincare e saúde. Comprar diretamente no nosso site garante a originalidade dos itens, proteção contra defeitos e insatisfação e uma experiência de compra segura, amparada por nossa garantia exclusiva.
Minha compra será segura?
Sim, nossa loja utiliza o sistema de criptografia SSL de 256 bits, o mesmo utilizado pelos maiores bancos do mundo. Além disso, contamos com segurança monitorada 24h, assegurando que todos os seus dados estejam protegidos. Nenhum dado sensível é armazenado após o processamento do pedido, garantindo sua segurança.
Como acompanho meu pedido?
Todos os pedidos são enviados com um código de rastreamento válido internacionalmente, que você pode consultar diretamente em nosso site. Após a confirmação do pagamento, o código é enviado em até 7 dias úteis para o e-mail cadastrado na compra. Para mais detalhes, entre em contato pelo e-mail contato@lojadelucca.com.br ou acesse https://www.lojadelucca.com.br/atendimento/rastrear-pedido.
Qual o prazo de entrega?
O prazo estimado para a entrega dos produtos é de 2 a 5 semanas após o envio, devido à origem internacional dos nossos fornecedores. A entrega pode ser impactada por fatores como fiscalização da Receita Federal, especialmente em períodos de alta demanda. No entanto, garantimos que o seu pedido chegará e você poderá acompanhá-lo pelo rastreamento.
Importante: Em casos onde os Correios realizam 3 tentativas de entrega e o produto é devolvido ao remetente, o cliente será responsável pelos custos de reenvio. Certifique-se de preencher o endereço corretamente para evitar contratempos.
Recebi apenas parte do meu pedido, isso é normal?
Sim. Dependendo do pedido, os itens podem ser enviados separadamente, e você receberá mais de um código de rastreio. Isso ocorre porque trabalhamos com diferentes fornecedores, o que pode resultar em prazos de entrega distintos.
E se minha encomenda for extraviada?
Se o rastreio indicar que o item foi extraviado ou não localizado, a Loja De Lucca oferece um vale-compra no valor da encomenda para que você possa realizar uma nova compra em nosso site, sem nenhum custo adicional.
O que acontece se eu for taxado pela alfândega?
De acordo com a Lei 1804/80, produtos importados de até $50 USD não podem ser taxados. No entanto, se sua encomenda for taxada, você será notificado pelos Correios e poderá realizar o pagamento diretamente no site deles. Lembre-se de que é responsabilidade do cliente acompanhar o status do rastreamento e efetuar o pagamento da taxa, caso necessário.
Quais são os horários de atendimento?
Nosso suporte está disponível de segunda a sexta, das 9h às 17h. Para contato, envie uma mensagem para contato@lojadelucca.com.br, e responderemos em até 3 dias úteis.
Preciso devolver um produto. Como faço?
Você pode consultar nossa política completa de devoluções na página "Trocas e Devoluções". Caso tenha dificuldades, basta digitar "trocas" na barra de busca do site. Nosso atendimento também estará disponível para auxiliar caso tenha dúvidas sobre os passos.
Informações adicionais sobre a entrega
- Durante o período de Novembro a Fevereiro, pode haver atrasos devido ao alto volume de entregas dos Correios.
- No Ano Novo Chinês, entre 11 e 25 de fevereiro, os prazos podem sofrer atrasos adicionais de até 15 dias.
Ao realizar uma compra na Loja De Lucca, você concorda com todos os termos e condições, incluindo prazos e possíveis atrasos nas entregas.
Suporte
Se precisar de mais informações ou tiver dúvidas adicionais, entre em contato conosco pelo e-mail contato@lojadelucca.com.br. Estamos aqui para ajudar!
